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保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。

頭發

l 干凈、整潔，沒有異味

l 前不過眉、旁不觸耳、后不觸領

l 不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發

面部

l 清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

l 口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

四肢

保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

領帶      

1）端正

2）色彩：統一

l 領帶的打法出現錯誤方面：領帶打的過長

l 正確：領帶的箭頭在皮帶扣上端，原因：西裝下端扣子不系，可顯露出皮帶扣；不會將領帶的下端露出。

工裝

l 上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應穿皮鞋，皮鞋應保持干凈、光亮，顏色與工裝應協調。

l 不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖

l 工號牌統一配戴在左胸的正上方

襪子

l 不能出現的兩個問題：尼龍絲襪不穿    白色襪子不穿

l 正規：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色 

鞋子

黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋） 

整體要求

l 每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

l 面對業主時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度，優雅地為客戶服務。

l 提倡每天洗澡、換洗內衣物，以免身體發出汗味或其他異味。

 整體精神面貌要求：

1、 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑

2、 服裝筆挺、領帶不歪斜松垮

概念：對他人表示尊敬的儀式    例如：握手、鞠躬、敬禮等

1、手的作用：指引、引導、問候

1）掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。

掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓斥之感。

保安使用范圍：

l 指引來訪客戶進入園區；

l 車輛引導 

2）無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應強調“謝謝，請收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。

保安使用范圍：

l 遞接物品及票據；

3）不用手指或筆桿為客人指示方向。 

2、禮節種類

1）問候    2）致歉   3）致謝  4）應答   5）稱呼   6）道別 

概念：對他人表示尊重的統稱

1）文明用語

l “請”字當頭、“您”字不離口

l 文明十字用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”

l 其他日常使用的文明用語：

l 如有陌生人在小區應問“請問您找哪位？”  

l 麻煩別人應該說“對不起，打擾了”   

l 得到別人的幫助應該說聲“謝謝”

l 接聽電話應該先說一聲“您好”

l 偶遇業主、同事或熟人應主動打招呼

l 遇到公司領導應主動問好

2）行為舉止

A  站姿

l 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

l 面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力

l 四肢

l 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹

l 前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

l 禁止：

l 雙手卡腰   抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等 

B   坐姿

l 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。

l 禁止：

l 前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

l 目光注視前方，專注

C  動姿

1、下蹲

雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。

2、行走

1) 輕而穩，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；

2) 在較窄地方遇到業主，都要主動讓路，不可搶行；

3) 如有特殊情況需超過，首先應說“對不起，請讓一下”，待經過時說聲“謝謝”；

4) 與同事或業主對面擦過時應主動側身并點頭問好；

5) 在走廊、樓梯與公共通道，應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；

6) 在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；

7) 注意 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。 

D  交談

1、 面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解業主談話的主題和內容。

2、 與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。

3、 不宜大聲說話或手舞足蹈。

4、 不停的看表

5、 應經常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。

6、 有必要插話時，應先說：“對不起，打擾一下”。

7、 有其他急事或接聽電話需要離開面對的業主，應說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，再次面對業主時，要說：“對不起，讓您久等了”。

8、 任何時候招呼他人均不能用“喂”。

9、 不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業主，不管業主態度如何都必須 以禮相待不管客戶多么激動都必須保持冷靜。

10、 稱呼業主時，要多稱呼業主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐/女士。

11、 交談的距離

掌握原則：1---1.5米，距離遠：談判；距離近：別扭、自我防御（磁場效應）。  

嚴格遵守《公司禮儀規范》規定的文明禮貌用語，講文明，有禮貌。

（1） 見面問候說：您好；早上好；晚上好。

（2） 分手辭別說：再見；再會。

（3） 求助別人說：請；請問；請幫忙。

（4） 得到感謝說：別客氣，不用謝。

（5） 打擾別人說：請原諒；對不起。

（6） 接受致歉說：不要緊；沒關系。

（7） 接待來客說：請進；請坐；請喝茶。

（8） 送別客人說：再見；慢走；歡迎再來。

（9） 無力助人說：抱歉；實在對不起；請原諒。

（10） 禮稱別人說：同志；先生；小姐；師傅；朋友。

（11） 提醒別人說：請您小心；請您注意；請您別著急。

（12） 提醒行人說：請您注意安全；有臺階請慢走。

（13） 提醒讓路說：請借光；請您讓一讓好嗎？

（14） 提請等候說：請稍侯（等），我馬上就來。 

E    其他工作以及日常的行為舉止

1、接聽電話：

l 三聲之內接聽；

l 接起電話，先問好，報部門名稱，語氣溫和、親切。

l 通電話時，手旁隨時準備好筆和紙，記錄對方所要講的重點，待對方講完時應簡單復述一遍以確認。

l 通電話時，若中途需要與他人交談，先要說對不起，并請對方稍后，同時用手捂住話筒，方可與他人交談。

l 當客戶問詢或查詢時，盡量避免使用：“也許、可能、大概”之類語意不清的問答，不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答。

l 當有人找或所找的人不在時，應說“請稍等”或“她現在不在這里，請留下您的電話或留言轉告”等禮貌作答。

l 通話完畢，應禮貌道別，并待對方掛上電話后再掛。

l 接聽電話遵循的原則：（1）、職位高者先掛  （2）、主叫先掛

2、進入房間

1)距門半米，敲三下（聲音適中）

2)即便是門開著，也應敲門

3)在得到允許后進入房間，關好房門，先問好，如房間內人員較多時，應講“各位好，對不起，打擾一下”，然后再辦理需要辦理的事情。

4)在與上級交談時，未經授意，不得自行坐下。

5)如需簽字，應將筆尖對著自己，遞過去。

6)走出房間，應面對室內關門，且不可將屁股對著室內直接關門。 

（修養體現細節，細節展現素質） 

3、進入電梯

1) 按住電梯按鈕，請業主先進入，隨后自己再進。

2) 自己站立于電梯左側，以便方便按樓層及出入。

3) 如遇電梯內人員較多，公司人員應讓電梯先上（下），等待另一部電梯；

4) 主動問候

5) 在電梯內清潔時，如有業主，應停止清掃，待業主下電梯后再進行清潔；

6) 不與業主爭搶電梯，工作人員應走樓梯。

4、接待禮節

1）、接待三聲

來有迎聲、問有答聲、去有送聲

2）、文明十字用語

請   您好   謝謝   對不起    再見

3）、熱情三到

l 眼到：友善的注視對方

l 口到：普通話、禮貌用語

l 意到：表情、行動